איך גורמים ללקוח להגיב?

מציג 3 תגובות משורשרות
  • מאת
    תגובות
    • #13905
      Dvori Berlin
      משתתף

        שלום ריקי
        ראיתי היום בקבוצה של אלף לעסקה
        טיפ ממרים לסיים את התכתבות בסימן שאלה בלבד
        אם אני רוצה שאחוזי התגובה יעלו
        התחלתי לנסות
        אבל-
        מה למען השם אני עושה
        שילמתי על פרסום ייעודי למורות וגננות אצל זכות
        הייתה כמות פניות נחמדה שפנו למייל שלי וביקשו לראות את הקטלוג
        לכל אחת ששלחתי כתבתי לפני כן הודעה על הרעיונות למתנות שתמצא בקטלוג
        ועם הסבר על מה שהיא מקבלת ושכדאי להציץ במתנה למזמינות עד- (הדד ליין היה די קצר)
        והתעניינתי בגילאים או הכמות וכן מה המוצר שהכי התחברה
        ואפס
        אני עם הזמנות כרגע רק של לקוחות חוזרות
        שעניינתי אותן במייל אישי ורצו לבצע הזמנה לפני שתפספסנה
        מה אני עושה עם כל אלו שביקשו קטלוג
        עד איפה לחפור להן? האם להציע שוב את המתנה?
        ומדגישה אין לי מס’ טלפון שלהן
        אשמח לתגובתך
        תודה

      • #13909

        דבורי-
        אולי את פשוט הגעת להם לספאם, למשל?
        בדקת אחוזי פתיחה?
        כי הקטלוג שלך מיוחד!!

      • #13910
        דסמנית
        מנהל בפורום

          דבורי,
          שאלה מעולה!

          קודם כל,
          מירי צודקת לגבי דיוור לרשימת תפוצה.
          ככה שאם עשית את זה,
          צריך לקחת את זה בחשבון.

          שנית,
          בגלל הסיבה הראשונה,
          וגם כי קשה לאנשים לקנות מכאלה שלא מכירים אותם מספיק,
          חשוב להיות באינטראקציה אישית ככל האפשר,
          ולעשות פולואפים.

          שימי לב!
          פולואפ זה לא נדנוד והצקה מרגיזה!
          פולואפ = חזרה למתעניינים עם פריט מידע מעניין יותר ויותר בכל פעם

          שלישית,
          בואי נדבר תכל’ס, מה עושים:

          1.
          מאתרים את המייל שנשלח

          1.1 מחפשים את המייל ששלחת להם, אם שלחת מייל אישי מהג’ימייל הפרטי שלך, אחת-אחת
          1.2. מחפשים את מייל הבדיקה שקיבלת מחברת הדיוור, אם שלחת מרשימת תפוצה

          2.
          מחזירים אותו לנמען שוב

          2.1 אם זה מהג’ימייל הפרטי את לוחצת ‘השב’ וזה חוזר לנמענת שכתבת עם הסימון re: בנושא המייל
          2.2. אם זה ברשימת תפוצה, מסמנים העברה, מה שיוצר את הסימון Fwd:

          3.
          מוסיפים מידע רלוונטי ללקוחות בתור פולואפ

          זה יכול להיות טיפ קטן שחשוב לשים לב אליו לפני שמחליטים מה לקנות
          זה יכול להיות עדכון על משהו חדש-חדש שאף אחד עוד לא קיבל, וזה מתאים למי שמחפש משהו מקורי
          זה יכול להיות דוגמה של שני לקוחות שקנו דברים שונים קיצונית, כי אחד רצה X והשני רצה Y

          4.
          מחכים 24 שעות בימים א-ה, ובערבי שבתות וחגים מחכים 72 שעות (עד ראשון/אסרו חג)
          ואם אין תגובה –

          שולחים שוב ‘השב’ על אותו מייל בדיוק (חשוב! לא לפתוח מייל חדש!) עם הסימון re: בנושא המייל
          והפעם עם סימן ? בודד ולא יותר.
          אני חוזרת שוב, שיהיה ברור:
          זה מייל ‘השב’ ויש בו רק תו אחד
          ?

          נסי, וספרי איך היה 🙂

        • #13956
          Dvori Berlin
          משתתף

            אז דבר ראשון
            זה לא דיוור מרשימת תפוצה
            זה נשים שראו פרסום ברשימה של זכות
            ופנו מיוזמתם (כי הקישור ישירות למייל שלי לא היה תקין)
            ו-אני לא אמורה להגיע לספ-אם
            זה קרה לי בעבר והבנתי זאת מהתכתבויות
            הייתי אמורה לדעת את זה

            דבר שני
            לא הבנתי איך נוצר לי הסימן re:
            אני שולחת מג’ימייל רגיל בגוגל
            כשאני לוחצת על תשובה
            זה מחזיר תשובה בשרשור

            דבר שלישי
            מה הפולואפ שאני יכולה להציע או לעניין אותם
            האם כיוון של
            תוספת מצידי לשירות לתת להם מתנה כרטיס ברכה מודפס?
            או לחזור על המבצע שוב רק עבורה?
            למוסדות שמתי לב
            ששירות עיצוב כלול מדבר אליהם

            אז מה אני כותבת (מוסדות)
            שלום XX
            היה חשוב לי לספר לך
            שמעבר למתנה בעיצוב אישי והאריזה המפנקת
            גם שירותי עיצוב כלולים בחבילה
            כך תחסכי שירות לגרפיקאית על הדרך
            אז עם מה מעניין אותך להתקדם?

            או
            שלום לך XXX (גננות מורות)
            רציתי לומר לך אישית
            שיצאתי במבצע חדש לשדרוג המתנה
            בהזמנה מעל 25 יח’ את מקבלת תוית תואמת למתנה
            מודפסת עם הכיתוב האישי שתבחרי
            וקובץ נוסף בעיצוב תואם להדפסתך האישית
            המבצע ליומיים הקרובים בלבד
            מעניין אותך לבדוק איתי פרטים נוספים?

            השאלה האחרונה מרגישה לי תקועה מידי/ דוחפת / מכריחה

            שאלה נוספת
            למי שעדיין לא קיבלה ממני את הקטלוג ומבקשת אותו,
            כתבתי לכולם הודעה מסוימת
            ואם היא לא עבדה כנראה אני צריכה לשנות
            זה מה שכתבתי:
            שלום XXX
            בבקשה, מצרפת עבורך את הקטלוג
            כאן תמצאי את הרעיונות החדשים לסוף שנה
            תוכלי להתרשם ממגוון רחב של מתנות
            כל המתנות מגיעות ארוזות בצורה אסתטית למתנה
            וכן שימי לב למבצעים המשתלמים…

            אשמח לשמוע ממך עבור מי את מחפשת מתנה?
            ולאיזה גילאים?
            בנוסף אם יש לך מה להאיר או להעיר
            אני יותר מאשמח לשמוע את דעתך במייל חוזר
            קוראת כל תשובה
            דבורי

            אז מה לא טוב כאן?
            אשמח לתגובתך ריקי \ממש תודה

            • #13986
              דסמנית
              מנהל בפורום

                אני מצטטת מה שכתבת, ואגיב בטקסט אדום

                אז דבר ראשון
                זה לא דיוור מרשימת תפוצה
                זה נשים שראו פרסום ברשימה של זכות
                ופנו מיוזמתם (כי הקישור ישירות למייל שלי לא היה תקין)
                ו-אני לא אמורה להגיע לספ-אם
                זה קרה לי בעבר והבנתי זאת מהתכתבויות
                הייתי אמורה לדעת את זה

                שני דברים שאני רוצה לומר כאן:
                1. זה שצריך לבדוק להבא שהלינקים תקינים – אין אדם עומד על דברי תורה אלא אם נכשל בהם…
                2. פנו מיוזמתן = הסתקרנו. מכאן והלאה, על אחריותך שישתכנעו שמתוך כל המתחרות שלך – את הכי מתאימה להן 🙂


                דבר שני

                לא הבנתי איך נוצר לי הסימן re:
                אני שולחת מג’ימייל רגיל בגוגל
                כשאני לוחצת על תשובה
                זה מחזיר תשובה בשרשור

                נכון.
                וכשתלחצי על ‘עריכת הנושא’ תגלי שהסימן הזה התווסף…

                דבר שלישי
                מה הפולואפ שאני יכולה להציע או לעניין אותם
                האם כיוון של
                תוספת מצידי לשירות לתת להם מתנה כרטיס ברכה מודפס?
                או לחזור על המבצע שוב רק עבורה?
                למוסדות שמתי לב
                ששירות עיצוב כלול מדבר אליהם

                נפלא.
                הנה את יודעת מה חשוב להם (בונוסים שהקהל לא מעריך – לא שווים…)
                ואת יכולה להציע עיצוב מותאם אישית בתור בונוס מוגבל בזמן עד לתאריך מסוים

                אז מה אני כותבת (מוסדות)
                אני משנה פה את הטקסט שכתבת…
                שלום לך (זה פתיח נייטרלי, וחוסך לך פשלות של שמות לא נכונים/אותיות לועזיות שהוקלדו וכדומה)
                היה חשוב לי לספר לך
                שמעבר למתנה בעיצוב אישי והאריזה המפנקת
                גם שירותי עיצוב כלולים בחבילה
                כך תחסכי שירות לגרפיקאית על הדרך
                אז עם מה מעניין אותך להתקדם?

                קחי את הטלפון על מצב הקלטה או קחי נגן, ותתקשרי לאחות/חברה/אמא ותמכרי לה.
                תקליטי את זה.
                תקשיבי לזה.
                תקלידי את זה.
                נכון שאת מדברת אחרת ממה שאת כותבת?
                כתיבה שיווקית טובה = כתיבה דיבורית.

                תראי את הקטע ששכתבתי לך:

                שלום לך,
                (ציון עיתוי: אתמול/שלשום/בשבוע שעבר) שלחתי לך מייל לגבי המתנות המעוצבות שאני מכינה.
                לא יודעת אם היה ברור שאני גם חוסכת לך גרפיקאית.
                את מקבלת גם את המתנה שבחרת, גם אריזה מפנקת וגם שירותי עיצוב אישי.

                זה רלוונטי לך כרגע?

                או
                גם פה אני שמה לך הצעה לטקסט מלוטש בהמשך
                שלום לך XXX (גננות מורות)
                רציתי לומר לך אישית
                שיצאתי במבצע חדש לשדרוג המתנה
                בהזמנה מעל 25 יח’ לא לשים קיצורים!! זה יוצר תחושה כבדה וקמצנית 🙁 את מקבלת תוית תואמת למתנה
                מודפסת עם הכיתוב האישי שתבחרי
                וקובץ נוסף בעיצוב תואם להדפסתך האישית
                המבצע ליומיים הקרובים בלבד
                מעניין אותך לבדוק איתי פרטים נוספים?

                השאלה האחרונה מרגישה לי תקועה מידי/ דוחפת / מכריחה
                אם כתבת נכון – שימי בצד את הרגשות. הם לפעמים מבלבלים סתם.

                שלום לך,
                רק מעדכנת שיש מבצע חדש לשדרוג המתנה לגננות ולמורות:
                את מזמינה 25 יחידות או יותר,
                ומקבלת תווית תואמת למתנה
                מודפסת עם הכיתוב האישי שתבחרי
                וקובץ נוסף בעיצוב תואם להדפסתך האישית.

                הנה דוגמה לתווית תואמת למתנה:
                <תמונת תווית>

                הנה תמונת הקובץ הנוסף שאת מקבלת:
                <הדמיית הקובץ>

                שימי לב!
                המבצע עד לתאריך ???? בלבד!
                תמיד לשים תאריך. את לא יודעת מתי תפתח את המייל.
                ועדיף לתת בהתחלה שבוע למבצע ורק בדיוורים הבאים להודיע שהזמן הולך ומתקצר.

                לפרטים נוספים לחצי ‘השב’ או צלצלי: 000-0000000

                שאלה נוספת
                שמה טקסט מלוטש בסוף
                למי שעדיין לא קיבלה ממני את הקטלוג ומבקשת אותו,
                כתבתי לכולם הודעה מסוימת
                ואם היא לא עבדה כנראה אני צריכה לשנות
                זה מה שכתבתי:
                שלום XXX
                בבקשה, מצרפת עבורך את הקטלוג
                כאן תמצאי את הרעיונות החדשים לסוף שנה
                תוכלי להתרשם ממגוון רחב של מתנות
                כל המתנות מגיעות ארוזות בצורה אסתטית למתנה
                וכן שימי לב למבצעים המשתלמים…

                אשמח לשמוע ממך עבור מי את מחפשת מתנה?
                ולאיזה גילאים?
                בנוסף אם יש לך מה להאיר או להעיר
                אני יותר מאשמח לשמוע את דעתך במייל חוזר
                קוראת כל תשובה
                דבורי

                שלום לך,
                הקטלוג ‘מתנות מעוצבות לסוף שנה’ – מצורף כאן למייל.

                כל המתנות ארוזות באופן אסתטי,
                מוכנות למתן מיידי, AS-IS.
                אין צורך בשום הכנה נוספת מצידך.

                שימי לב למבצעים המשתלמים 🙂

                אם תרצי להתייעץ לגבי התאמה ספציפית בשבילך
                או לשאול לגבי התנאים המיוחדים שחשובים לך –
                אני כאן לרשותך בלחיצה על ‘השב’ או בטלפון: 000-00000
                דבורי

          מציג 3 תגובות משורשרות
          • יש להתחבר למערכת על מנת להגיב.