[Dvori Berlin]

שלום אני מעדכנת כרגע במיילים אישים לקוחות קודמים
האם הניסוח מדי ארוך, מדי חופר?
אשמח מאד להערות, תודה מראש
שלום לך XXX
היות ואת לקוחה שלנו והיה ממש כיף לעבוד איתך
היה חשוב לי לעדכן אותך אישית על קטלוג סופשנה
שהפקנו ממש בשבועות האחרונים עם מיטב המתנות בעיצוב אישי
ואפילו יש הפתעות שוות למזמינים עד סוף החודש הזה (חפשי בקטלוג)
בטח את כבר מכירה את שירות האריזה שלנו אחד אחד לכל כמות
ואת העיצובים המדהימים שלנו שאימהות אוהבות לקבל ולשמור
וההשקעה שלך שהן לא תפסקנה לספר לכולם עוד הרבה אחרי
אז כאן תוכלי לראות את הקטלוג>>>
במידה וחסום לך לחצי כאן>>>
דבר נוסף שרציתי לספר לך
שאנו מעניקים בונוס מיוחד רק ללקוחות שלנו:
בהזמנת מתנה בכמות של 25 יח' ומעלה
מגיע לך תווית או כרטיס ברכה מודפסים
בעיצוב תואם למתנה, והנה דוג' לאיך זה נראה:
XXX
כשאת מבצעת הזמנה חשוב לציין זאת! כי מגיע לך!
אם את מעוניינת לבצע הזמנה
תוכלי ללחוץ כאן>>>
לשירותך תמיד
דבורי

[דסמנית ריקי קפלן]

דבורי,
הסגנון שלך זורם וכייפי,
ואת מציעה דברים מפתים:
עיצובים מדהימים
הפתעות שוות
בונוס מיוחד

רק מה?
זה ניסוח כללי מדי 🙁

הייתי רוצה שתקחי את הטמפלט הזה,
ותתני טאצ' אישי לכל סוג לקוחה.
תהיי פחות רשמית
ויותר אנושית וקרובה.

(ובלי 'אנחנו' 'אצלנו' ושות'!!! בבקשה!!!)

לדוגמה:

————————————-
שלום לך אביגיל,
היות וקנית אצלי לקראת פורים לקקני שוקולד בצורת לב והיה ממש כיף לעבוד איתך
היה חשוב לי לעדכן אותך אישית על קטלוג סופשנה
שהפקתי ממש בשבועות האחרונים עם מיטב המתנות בעיצוב אישי.
חשבתי שבתור המזכירה האכפתית בסמינר תרצי אולי לפרגן לצוות רגע לפני סיום השנה,
מה את אומרת?

במיוחד שיש הפתעות שוות למזמינים עד סוף החודש הזה (הנה, זה פה בקטלוג)

אני ממש אשמח לתת לך את שירות האריזה המפנקת שלי
כדי שהצוות לא יפסיק לספר לכולם על ההשקעה שלך…

אם חלילה הקטלוג לא נפתח או משהו דומה –
אני מצרפת אותו ליתר ביטחון גם כקובץ.

דבר נוסף שרציתי לספר לך
שאני מעניקה בונוס מיוחד בהזמנת 25 יח' ומעלה:
תווית או כרטיס ברכה מודפסים
בעיצוב תואם למתנה,
הנה דוגמה איך זה נראה:
<קובץ תמונה מודבק בתוך המייל>

אשמח לבוא לקראתך בשירות זריז ומותאם למה שחשוב לך לקבל,
דבורי

—————-

מרגישה את ההבדל?

במקום לספר כמה את טובה ומוכשרת וכמה כולם מתלהבים ממך,
(הגם שזה נכון…)
את מדברת אליה בגובה העיניים,
אליה אישית,
ולא בתור אחת מתוך שורה ארוכה של מיילים אנונימיים
שמעלתם היחידה היא שיש מאחוריהם ארנק שחלק מתכולתו זרמה אליך אי אז…

🙂

[Dvori Berlin]

אוואו אני חייבת לעשות את הסוויץ הזה במח
בחשיבה שלי ה"אנחנו" בסטודיו וכו' נשמע יותר רציני יותר מבוסס
כמין איזה גב חזק או גוף גדול ומה שאני מבינה פה עכשיו
שללקוח זה גורם לריחוק ואולי גם אדישות מול כתיבה כזאת
דחוף הולכת לשנות בהתאם
השאלה שלי כרגע
לקוחות שכבר נשלחה אליהן הודעה כזו
האם לשלוח הודעה נוספת מתעניינת יותר כמו:
ריקי מה שלומך?
אני ממש זוכרת אותך כגננת משקיעה
כשהזמנת את הערכות לפסח
הרגשתי שבטוח האמהות מעריצות אותך/מאושרות שהילד שלהן לומד אצלך
מה דעתך על הקטלוג של סופשנה
יש משהו שאהבת במיוחד
חשוב לי שתספיקי את הבונוסים המפנקים
כי אני בטוחה שאין אמא שתישאר אדישה להשקעה כזו
אשמח לתת לך את השירות המדויק למה שחשוב לך לקבל,
דבורי
(למדתי משהו?…)

[אלמוני]

היי
מצטרפת כאן לדיון הפורה והמעניין הזה, להוסיף נקודת מבט:

קצר או ארוך?
כללי מדי או טאצ' אישי?

התשובה היא:
תלוי מי קהל היעד שלך.
עד כמה את באמת מכירה אותו באופן אישי.
וכמה לקוחות קודמים יש לך שאת יכולה להרשות לעצמך לכתוב לכל אחד מהם מייל באופן אישי?

אם התשובה
שהקהל שלך זה גננות מתוקות שאוהבות שמגישים להן מבצעים
והשפה מדברת אליהן
ויש לך מספר כזה של קהל שאת יכולה להשתלט ולכתוב מילה אשיית לכל אחת
אז זה מצוין.

אם הקהל כבר גדל
הייתי כן הולכת על משהו יותר גנרי
אבל מנסה לפלח את זה לפי
'אלה שרכשו את הערכה לפסח'
'אלה שרכשו את המתנה בסוף שנה שעברה'
וכדומה
ולהוציא להן מייל שמדבר על הרכישה לפני פסח
ועל המבצעים החדשים.

עוד נקודה אחרונה:
כל מילות ה: 'הרגשתי' 'אני בטוחה' 'אני זוכרת אותך' 'מעריצות'
פחות משדרות מקצועיות
(וגם ברמה האנושית, הם קצת מדי לא רשמיות בשביל לקוחה רשמית, עד כמה שאת מכירה אותה טוב)
אז אני הייתי קצת חותכת וכותבת משהו כמו:

היי רבקי
מה שלומך?

רציתי להציע לך משהו במיוחד בשבילך
כאחת מהלקוחות שרכשו אצלי את הערכה לפסח
את זכאית לקבל ראשונה
את הקטלוג עם הרעיונות החדשים לסוף השנה
עם בונוסים שווים במיוחד.

אשמח שתכנסי לכאן כבר עכשיו
ותבחרי את הדבר שהכי מצא חן בעיניך
כך תוכלי לקבל את הבונוס השווה של 25% הנחה.

בנוסף,
אם יש לך מה להגיד, להאיר או להעיר
(ולהשפיע בכך על הקטלוג לחגים אי"ה)
אני יותר מאשמח לשמוע את דעתך
אנא שלחי לי במייל חוזר.

קוראת כל תשובה.

דבורי

[Dvori Berlin]

שאלתי לגבי פניה שניה
אחרי ששלחתי כבר פניה ראשונה ולא נענתה

[דסמנית ריקי קפלן]

דבורי,
בפנייה ראשונה את יכולה להשתמש בניסוח שרוז הציעה או בניסוח שלי,
תעשי אן-דן-דינו
ותראי למה מגיבים לך יותר 🙂

לגבי פנייה שנייה,
היא חייבת להיות בהלימה עם הראשונה.
את לא מתחילה מאפס.
כבר כתבת לה.

לכן הייתי יותר הולכת על משהו כמו:
בהמשך להודעה הקודמת –
מה דעתך?
הפעם את רוצה משהו דומה להזמנה הקודמת שלך אצלי
(זה היה 0 לקקני שוקולד בצורת לב),
ולכן מתאים לך לקקני שוקולד בצורת כתר
או שאת מעדיפה בכלל ללכת על כיוון אחר לגמרי,
כמו ריחני גומי לארון הבגדים?

(אני תוקעת לך בכוונה דברים שמן הסתם אין לך,
כדי שלא תתפתי לעשות העתק-הדבק בלי מחשבה…)

[מאת]

תגובות