פתוח לך 24/6

למכור בלי למכור

איך???

אם נשאל עצמאי או בעל עסק ממוצע
מה המצב המבורך שהוא רוצה שיקרה בעסק?
התשובה תהיה חד משמעית:
שיקנו ממנו כמה שיותר.

כולם רוצים שיקנו מהם, אבל…
אף אחד לא רוצה להיות איש מכירות נודניק
שדוחף
שמשכנע
ושמפעיל מניפולציות בשביל שירכשו את המוצר שלו.

הבשורה היא:
יש דרך אחרת, טובה יותר.
אין צורך להציק, ללחוץ או לשכנע קשות אף אחד.
את לא רוצה לקוחות שקונים באופן מאולץ!
במקרה הטוב, הוא יבקש החזר.
במקרה הגרוע, הוא יהיה לקוח בלתי מרוצה שיגרום לנו להתחרט על הרגע שקנה מאיתנו.

אז איך מוכרים בלי להיות ‘מוכרים’?
ההתייחסות שלנו למעמד המכירה
והתחושות שלנו כלפי המכירה
קובעות במידה רבה את ההצלחה במכירות בעסק.

שנני לעצמך: אני מציעה להם לקנות. הם לא חייבים לומר ‘כן’ 🙂
זו הזדמנות לאפשר ללקוח חוויה טובה, נעימה.
זו הזדמנות להקשיב ולאפשר לו לפרוק מה מציק לו.
זו הזדמנות לפתור לו בעיות.

אנחנו לא מוכרים מתוך הסבר לוגי (את צריכה את זה!)
אלא מתייחסים לפן הרגשי (את רוצה את התוצאה של זה?)

אנשים לא קונים דברים כי הם צריכים אותם
הם קונים כי הם רוצים את התוצאות.
רק לאחר הרכישה הם מצדיקים את הקניה שלהם באופן לוגי.

מה עושים לפני מעמד המכירה?

הכנה
להתכונן עם שאלות שנשאלת בעבר ותשובות המסבירות 
מה המוצר שלך
איך הוא פותר בעיות
ואילו בעיות הוא פותר (הבעיות הספציפיות של קהל היעד שלנו)
חשוב: לא להעמיס את כל המידע שיש לך על המוצר,
אלא להציג בנקודות קצרות ומסקרנות את התועלת בעקבות הקנייה.

בשביל מה להתכונן?
כשאנחנו מוכנות ויודעות מה להגיד ומה לא
במקום שיחה מתישה ומעיקה 
זו יכולה להיות שיחה שמחפשת מה הפתרון הכי נהדר והכי מתאים ללקוח.

נכון. יש סיכון שהפתרון המתאים לא יהיה העסק שלך אלא אחר, ותצטרכי לומר את זה…
את אמורה באמת לדאוג לטובת המתעניינים אצלך.

דגשים במעמד המכירה

(=בפגישה, בטלפון, במייל. דף מכירה הוא תוצר של מסקנות מעמדי מכירה דינמיים)
הקשבה – לשמוע ולהבין מה הלקוח רוצה.
תשאול – למה הוא רוצה את זה. ואיך זה יעזור לו.
נעימות – לנהל את השיחה בצורה נעימה, שהלקוח לא ירגיש תחת חקירה.
המטרה היא דו שיח שבו הלקוח מרגיש כמו שיחה עם חבר.

בשביל מה זה?
שיחה קולחת גורמת ללקוח להיות מעורב ופעיל ונותנת לו תחושה טובה יותר (כי זה מאפשר לו לדבר על עצמו..)
גורמת לך – להבין את ה’למה’ שלו, ולהתאים לו את ההצעה בצורה המדויקת עבורו.
וגורמת למעמד המכירה – להשאיר תחושה ידידותית ונעימה.

אלמנטים בסגירת מעמד המכירה

סקרסיטי – פירוש המילה scarcity היא מחסור.
בסיום השיחה נזכיר שיש הגבלה. הגבלה בכמות, הגבלה בזמן או כל הגבלה אחרת

לשם מה?
תחושה של דחיפות תעזור ללקוח לעזור לעצמו.
אם לקוח יודע שיש לו שבועיים להחליט,
רוב הלקוחות יקבלו את ההחלטה
בשעה האחרונה של סוף השבועיים.
למה לגרור את זה שבועיים?

הנעה לפעולה – להיות אקטיבית ולהציע ללקוחות לפעול. לתת בחירה בין 2 אופציות ולחכות לתשובה.
תמיד יש בחירה בין 2 אופציות.
שימי לב שהן לא יהיו האופציה לומר לך ‘כן’ או ‘לא’, 
אלא לומר לך ‘הצעה א’ או הצעה ב’…

החלטיות ואסרטיביות – תהיי המובילה בשיחה כווני אותה לכיוון של מכירה,
אם התרשמת שהלקוחה תפיק מזה תועלת.
עזרי לה להחליט שכן, זה טוב לה והיא קונה את זה. 

לסיום
תפקידנו כעצמאיות ובעלות עסק
לשאת ולתת באמונה.
כן. זה מה שה’ הולך לשאול אותנו כשנעלה למעלה.

איך תוודאי שזה קורה בפועל?
– האם הקשבת ללקוחות שלך או היית עסוקה ב’היא תקנה/לא תקנה’?
– האם זכרת שהפרנסה מהשם ולכן לא משנה מה ההיא תחליט,
כי כרגע את עסוקה בגמילות חסד של עזרה לזולת בתחום מקצועך?

מצד אחד – חובה עליך להתפרנס.
השם רוצה את זה ממך.
את צריכה את זה בשביל המשפחה שלך,
וגם כמימוש כשרונות שהשם נתן לך.
לכן את צריכה למכור. לדעת למכור טוב.

מצד שני – הלקוחה צריכה לקבל שירות טוב ומותאם עבורה.
הלקוחה רוצה למצוא פתרון לקושי שלה,
ואם את זו שיכולה להתאים לה,
למה להיות רעה ולזרוק אותה למי שתיתן לה שירות פחות טוב/פחות מתאים?

כשאת יודעת שאת הולכת לשפר את חייהם של אחרים בעזרת המוצר או השירות שלך,
את עושה טוב.
אז במקום להזיע ולהילחץ מהמכירה
תעשי אותה מהמקום השליו, המאמין.
תתחילי להציע לאנשים לקנות ממך
מתוך אמונה במי שברא אותנו כנצרכים זה לזה
ומתוך תחושת שליחות ועזרה.

אל תעבדי קשה למכור.
תציעי להם לקנות.

2 thoughts on “ליגת האלופות – תוכן 6

  1. מיוחד!!
    כ”כ הרבה ידע.
    אהבתי במיוחד את:
    אנחנו לא מוכרים מתוך הסבר לוגי (את צריכה את זה!)
    אלא מתייחסים לפן הרגשי (את רוצה את התוצאה של זה?)

    ובד”כ אנחנו כבעלות עסקים שמפתחות את החלק הלוגי של המוצר עלולות ליפול בזה.

    1. תודה, מירי.

      זה בהחלט חלק שלא קל ליישם,
      ואנחנו צריכות לבדוק את עצמנו כל הזמן בנקודה הזאת…

      ריקי

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *